Lange Bearbeitungszeiten, ineffiziente Prozesse und unzufriedene Kunden können den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und zu hohen Kosten führen. Unser Assessment zur Optimierung Ihres Service Desks adressiert diese Herausforderungen und steigert nachweislich die Effizienz sowie die Kundenzufriedenheit. Profitieren Sie von reduzierten Ticketbearbeitungszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit und schnellerer Problemlösung. Dies führt zu gesteigerter Produktivität und optimaler Nutzung Ihrer IT-Investitionen.

Warum ein externes Assessment

Viele Unternehmen verschwenden wertvolle Ressourcen durch ineffiziente Prozesse und zweifeln an der Leistungsfähigkeit ihres Servicedesks im modernen Geschäftsumfeld. Auch die reibungslose Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Einheiten und externen Anbietern stellt oft eine Herausforderung dar. Unser umfassendes Assessment prüft Ihr IT-Umfeld gründlich, deckt Schwachstellen auf und optimiert Ihre Prozesse nachhaltig.

Ablauf des Assessments

• Analyse der Zusammenarbeit zwischen dem Servicedesk und anderen IT-Einheiten sowie externen Partnern.

• Identifizierung von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen der Servicedesk-Prozesse.

• Ermitteln von Verbesserungsmöglichkeiten und erstellen eines massgeschneiderten Handlungsplans zur Optimierung der Prozessabläufe und Leistungsübergabepunkte.

Umfang und Kosten

Für ein typisches KMU dauert dieses Assessment rund 4 Wochen mit einem Aufwand von ca. 4–5 Tagen. Die Dauer hängt im Wesentlichen von der Verfügbarkeit von Wissensträgern und den bereits vorhandenen Informationen zu Ihrem Servicedesk und Prozessen ab. Die Kosten beginnen bei CHF 9'000 und beinhalten einen umfassenden Umsetzungsvorschlag und eine Ergebnispräsentation.

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unser Assessment Ihren IT-Servicedesk effizienter macht, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.