ITIL® FoundaTION (VERSION 5)

Das ITIL Foundation (Version 5) Training richtet sich an Personen, die sich mit modernem IT Service Management und ITIL befassen und verstehen möchten, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich gemanagt, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Im Zentrum steht die gemeinsame Wertschöpfung mit dem Business sowie der gezielte Beitrag der IT zur Erreichung von Unternehmenszielen. Der Kurs eignet sich zudem für alle, die ihr ITIL-Wissen auf den aktuellen Stand bringen möchten.

Insbesondere angesprochen sind:

• IT-Fachpersonen und IT-Professionals aller Ebenen

• Service- und Prozessmanagerinnen und -manager sowie Rollen im Service-Operations- und Governance-Umfeld

• Product Owner und Verantwortliche für digitale Produkte und Services

• Programm- und Projektleitende sowie Projektmanager/innen

• Beratende im IT- und Service-Management-Kontext

• Qualitätsmanager/innen und Prozessverantwortliche

• Führungs- und Managementpersonen, die ITSM-Praktiken und Wertschöpfung besser verstehen und optimieren möchten

• Nachwuchskräfte und Quereinsteiger/innen im Service Management

• Alle, die eine solide Grundlage im modernen Service Management aufbauen und in der Praxis anwenden möchten

Für die Teilnahme sind keine Vorkenntnisse erforderlich

Folgende Themen werden im Training ausführlich behandelt:

• Die Schlüsselkonzepte des Service Management

• Die vier Dimensionen des Service Management

• Der ITIL Produkt und Service Lebenszyklus

• Das ITIL Value System

• Identifizierung, Zuordnung und Verwaltung von Wertströmen

• ITIL und künstliche Intelligenz

• Vorbereitung auf das ITIL Foundation Examen

Nach Abschluss des Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage:

• die zentralen Konzepte des Managements digitaler Produkte und Services zu erläutern.

• Servicebeziehungen zu verstehen und deren Bedeutung für die gemeinsame Wertschöpfung einzuordnen.

• die vier Dimensionen des ITIL Produkt- und Service-Managements zu erklären und auf die eigene Organisation zu übertragen.

• das ITIL Value System zu beschreiben und dessen Zusammenspiel zur Wertschöpfung zu verstehen.

• aufzuzeigen, wie die ITIL Guiding Principles Organisationen beim Einführen, Anpassen und Weiterentwickeln von Service Management unterstützen.

• das ITIL Product and Service Lifecycle Model sowie die Value-Chain-Aktivitäten zu erklären und in praktischen Beispielen anzuwenden.

• ausgewählte ITIL Management Practices zu verstehen und deren Einsatz im Kontext moderner Services zu begründen.

• den Nutzen von Value Stream Mapping und Value Stream Management zu erläutern und für Verbesserungsinitiativen nutzbar zu machen.

• zu erklären, wie Künstliche Intelligenz ITIL beeinflusst, was unter AI Governance zu verstehen ist und wie ITIL mit anderen Frameworks wie PRINCE2 oder DevOps zusammenwirkt.

Im Anschluss an das Training kann das PeopleCert ITIL Foundation (Version 5) Examen abgelegt werden.

• Prüfungsform: Closed Book (keine Hilfsmittel zugelassen)

• Fragen: 40 Multiple-Choice-Fragen, je 1 Punkt, keine Negativbewertung

• Dauer: 60 Minuten

  • Teilnehmende, die die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht ihre Muttersprache oder Arbeitssprache ist, erhalten i. d. R. 25% Zusatzzeit (insgesamt 75 Minuten)

  • Bestehensgrenze: 26 von 40 Punkten (65%)

• Prüfungssprache: Englisch

• Durchführung: Online (z. B. direkt im Anschluss an das Training oder flexibel via Prüfungsvoucher)

• Es gilt die jeweils aktuelle Prüfungsordnung von PeopleCert.

Umfangreiche Dokumentation bestehend aus

• ITIL Foundation (Version 5) Student Workbook

• ITIL Foundation (Version 5) Official Book

• Probeprüfungen

Die Dokumentation ist in englischer Sprache verfügbar

Das Training wird in Deutsch oder Englisch durchgeführt